Desk Programmi
Programmi e strumenti
Analizza meccaniche dei programmi fedeltà, campagne di riattivazione e software di supporto.
Fedeltà Clienti
Testata su fidelizzazione e customer experience: percorso del cliente, soddisfazione, programmi fedeltà, reclami, abbandono e strumenti di ascolto.
Non ancora online. Qui sotto trovate di cosa ci occupiamo e chi se ne occupa.
Di cosa ci occupiamo
Fedeltà Clienti si occupa di ciò che accade dopo la vendita: come si mappa il percorso del cliente, come si misurano soddisfazione e retention, come si progetta un programma fedeltà che regga nel tempo. La redazione segue anche ascolto del cliente, gestione dei reclami, recupero del servizio e strumenti di feedback.
Scritto per Responsabili customer care, CRM e marketing di servizio.
- 01Percorso cliente
- 02Misurare la fedeltà
- 03Programmi fedeltà
- 04Voce del cliente
- 05Recupero e reclami
- 06Software e feedback
Le sezioni
Ogni sezione è una parte della redazione con un proprio ambito tematico, non una singola persona. La firma indica la sezione e i dati strutturati la identificano come organizzazione.
Desk Ricerca
Ascolto e misurazione
Si occupa di indagini, voce del cliente, soddisfazione e misurazione della retention.
Redazione Fedeltà
Relazione con il cliente
Segue percorsi, punti di contatto e iniziative di fidelizzazione delle imprese italiane.
Come lavoriamo
Scritto per chi decide
Retention, esperienza e programmi fedeltà per le imprese italiane. I contributi si rivolgono a chi ha davanti una decisione concreta, non a chi vuole venderne una.
I numeri citano la loro fonte
Ogni dato numerico dice da dove proviene e a quando risale. Dove il settore è diviso, lo si scrive, invece di prendere silenziosamente posizione.
Qui non La traccia nessuno
Nessun cookie, nessuna analisi, nessuno script di terzi. Se mai dovesse cambiare, l'informativa sulla privacy cambierebbe lo stesso giorno.
Da cosa dovremmo cominciare?
L'ordine non è ancora stabilito. Se c'è una domanda che Lei stesso ha dovuto faticare a risolvere, la scriva alla redazione. È la cosa più utile che si possa mandare a una pubblicazione che non è ancora cominciata.