Programmi fedeltà
Calcolare il costo reale dei premi
Un metodo per stimare il costo operativo dei premi fedeltà: diritti maturati, utilizzi, sconti, consegna, gestione e scenari di domanda.
Rubrica
Programmi fedeltà
Programmi fedeltà
Confrontare punti, livelli e membership
Confronta punti, livelli e membership per accesso ai benefici, chiarezza delle soglie e impegni necessari a mantenere la promessa.
Programmi fedeltà
Correggere punti dopo un reso
Come ricostruire un ordine, applicare la regola dei punti e spiegare la rettifica dopo un reso totale o parziale.
Programmi fedeltà
Evitare incentivi che premiano acquisti già probabili
Come verificare se uno sconto aggiunge margine o premia ordini che sarebbero arrivati comunque, con un esempio di calcolo.
Programmi fedeltà
Gestire premi non disponibili
Come distinguere catalogo e richieste aperte, comunicare le opzioni e mantenere coerente il saldo punti quando un premio manca.
Programmi fedeltà
Regole dei programmi fedeltà
Come definire condizioni comprensibili per punti, premi, resi e modifiche di un programma fedeltà in Italia.
Programmi fedeltà
Scegliere benefici utilizzabili dai clienti
Valuta i benefici fedeltà per raggiungibilità, chiarezza, disponibilità e facilità d’uso prima di inserirli nel programma.
Programmi fedeltà
Spiegare come si guadagnano e usano i punti premio
Come spiegare acquisti ammessi, accredito, saldo utilizzabile e richiesta dei benefici in un programma a punti.
Programmi fedeltà
Valutare un programma con un gruppo di controllo
Come impostare e leggere un confronto controllato per stimare il margine aggiuntivo di un programma fedeltà.