Voce del cliente
Parte di Esperienze accessibili
Coinvolgere persone con esigenze diverse nella ricerca
Come scegliere partecipanti con modalità d’uso diverse, preparare sessioni accessibili e descrivere i limiti dei risultati.
Coinvolgete persone con modalità d'uso pertinenti al compito e rendete pratica la loro partecipazione. Concordate le condizioni della sessione, osservate il compito e dichiarate le modalità d'uso non esaminate. Una persona non rappresenta tutte le altre con la stessa disabilità.
Scegliere chi coinvolgere
Se studiate una richiesta online, includete persone che usano tastiera, ingrandimento, lettore di schermo o altre modalità pertinenti. Contano anche esperienza, dispositivo e canale abituale. Coinvolgere direttamente aiuta a capire come usano il web, incluse tecnologie assistive e strategie adattive.
Decidete in anticipo quali situazioni contano per la scelta. Una prova su un solo prototipo web non copre negozio o telefono. Nel resoconto, indicate chi avete cercato di coinvolgere, chi ha partecipato e quali modalità restano fuori, senza dichiarare il gruppo statisticamente rappresentativo.
Preparare una sessione accessibile
Coinvolgete persone con disabilità nella valutazione dell'accessibilità. Prevedete un compenso adeguato per il tempo richiesto.
Osservare il compito
Durante la valutazione, osservate come le persone con disabilità usano il web, tecnologie assistive o strategie adattive. Lasciate che scelgano il percorso. Se chiedono aiuto, annotate il punto e l'informazione disponibile.
Dopo il passaggio, chiedete cosa cercavano o si aspettavano, senza offrire spiegazioni. Una pausa da sola non indica confusione.
Vantaggi e limiti dell’osservazione diretta durante la ricerca
- Vantaggio: comprendere strategie adattive e uso reale delle tecnologie assistivepro
- Vantaggio: scoprire ostacoli non evidenti in test standardizzatipro
- Limite: un singolo caso non indica diffusione del problema tra gli utenticon
- Limite: le sessioni non coprono tutte le combinazioni di tecnologie e contesti d’usocon
Riportare risultati e limiti
Riportate gli esiti considerando l'esperienza dei partecipanti. Descrivete gli ostacoli osservati e le verifiche ancora necessarie. Un singolo caso può rivelare un impedimento importante, ma poche sessioni non ne misurano la diffusione tra i clienti.
Affiancate le sessioni alle verifiche tecniche di accessibilità. Anche una ricerca ben preparata non copre tutte le combinazioni di persone, tecnologie e situazioni d'uso.
Risultati e limiti della ricerca con partecipanti con disabilità
- Numero di sessioni osservate
- non specificato
- Tipologie di modalità d'uso osservate
- tastiera, ingrandimento, lettore di schermo, strategie adattive
- Ostacoli identificati
- descritti nel resoconto
- Verifiche tecniche necessarie dopo la ricerca
- affiancate alla ricerca qualitativa
