Programmi fedeltà
Parte di Regole dei programmi fedeltà
Spiegare come si guadagnano e usano i punti premio
Come spiegare acquisti ammessi, accredito, saldo utilizzabile e richiesta dei benefici in un programma a punti.
Per guadagnare punti, effettua un acquisto ammesso dal regolamento e applica il criterio di calcolo previsto. Per usarli, verifica il saldo spendibile, scegli un beneficio per cui hai punti sufficienti e invia la richiesta seguendo le modalità indicate.
Rendere calcolabile la maturazione
Controlla quali acquisti o quantitativi fanno maturare punti e su quale base: importo ammesso, quantità o altra condizione prevista. Applica il criterio alle sole voci incluse; considera sconti, buoni, spese di consegna e canale d’acquisto se il regolamento ne specifica il trattamento.
Se i punti dipendono dalla spesa, calcolali sull’importo ammesso indicato; se dipendono da una quantità, verifica quale quantitativo è richiesto. Controlla quando i punti vengono accreditati e quando diventano utilizzabili: se i due momenti differiscono, distingui il saldo maturato da quello spendibile.
Spiegare il passaggio dal saldo al beneficio
Parti dal saldo spendibile e confrontalo con i punti richiesti per ciascun beneficio. Prima di scegliere, verifica l’eventuale contributo economico, i canali ammessi, la scadenza e gli altri limiti; poi invia la richiesta con i passaggi indicati.
Dopo l’invio, controlla che la richiesta sia stata ricevuta e segui il passaggio successivo previsto. Se i punti vengono sottratti subito, verifica cosa succede qualora la richiesta non possa essere completata. Consulta i movimenti del conto e le modalità indicate per segnalare eventuali errori.
Verifica prima di utilizzare i punti
- Controllo saldo spendibileVerifica che i punti siano effettivamente disponibili
- Confronto con soglia del beneficioAssicurati di avere abbastanza punti
- Verifica contributo economicoSe previsto, controlla l'eventuale pagamento aggiuntivo
- Controlla canali ammessiSolo canali autorizzati per la richiesta
- Scadenza del beneficioVerifica data limite di richiesta
Controllare che la spiegazione regga
Per verificare l’accredito, ricostruisci l’acquisto applicando il criterio ai soli importi o quantitativi ammessi, quindi controlla il saldo e la data in cui i punti diventano spendibili. Per verificare l’utilizzo, confronta quel saldo con la soglia del beneficio e controlla le condizioni prima di inviare la richiesta.
Se l’iniziativa è un’operazione a premio, i premi possono consistere in beni, anche immobili, servizi o sconti di prezzo. Non possono consistere in denaro, titoli di prestito pubblici o privati, titoli azionari, quote di capitale societario o di fondi comuni d’investimento, né polizze di assicurazione sulla vita.
Per un’operazione a premio, il regolamento deve indicare promotori, durata, ambito territoriale, modalità di svolgimento, natura e valore indicativo dei premi e termine di consegna. I premi sono consegnati agli aventi diritto entro sei mesi dalla richiesta.
Condizioni per l’uso dei punti e limiti legali
- Premi ammessi
- Beni, servizi, sconti di prezzo
- Premi non ammessi
- Denaro, titoli, azioni, quote, polizze vita
Elementi chiave del regolamento di un programma a premio
- Promotori
- Inclusi nel regolamento
- Durata dell'iniziativa
- Specified nel regolamento
- Ambito territoriale
- Definito nel regolamento
- Valore indicativo dei premi
- Obbligatorio nel regolamento
