Testare un processo semplificato

Un processo più corto va provato con un compito reale, non valutato solo dal numero di schermate eliminate. Definite il risultato corretto, osservate dove le persone si fermano e verificate che la semplificazione non tolga informazioni necessarie.

Preparare una prova delimitata

Scegliete un percorso preciso, come richiedere una modifica a una prenotazione. Scrivete il risultato atteso e le condizioni che cambiano il percorso: dati mancanti, richiesta fuori termine, necessità di autorizzazione. Confrontate versione attuale e proposta usando gli stessi tipi di caso.

Se partecipano clienti o colleghi, chiarite che stanno provando un flusso e non una procedura già disponibile. Durante la prova osservate le azioni, senza guidare continuamente la persona verso il pulsante giusto. Annotate dove chiede aiuto, torna indietro o interpreta male una conferma. Una risposta corretta ottenuta per tentativi può ancora richiedere troppo sforzo.

Fasi per testare un processo semplificato

Versione attuale vs. nuova versione del processo

Controllare l'esito dopo il clic finale

Verificate che la richiesta arrivi al referente giusto e che il cliente riceva una conferma comprensibile. Esaminate le eccezioni: l'assenza di un passaggio può rendere più facile il caso ordinario ma creare lavoro manuale per quelli particolari. Non togliete un controllo utile soltanto perché allunga il percorso.

Lo sforzo è legato al compimento di un'attività o alla risoluzione di una richiesta. Perciò una prova dovrebbe arrivare fino all'esito, non fermarsi alla percezione della prima schermata. Riassumete ciò che avete osservato, correggete il flusso e ripetete la prova sui punti che erano falliti.

Verifica dell'esito dopo il clic finale