Recupero e reclami
Parte di Campagne di riattivazione
Confrontare un promemoria e un incentivo
Impostare una prova fra promemoria, promemoria con incentivo e gruppo senza campagna, misurando acquisti e margine invece dei soli clic.
Per valutare se uno sconto aggiunge valore alla riattivazione, confrontate lo stesso promemoria con e senza incentivo, assegnando i clienti ai gruppi prima dell'invio. Se è praticabile, aggiungete un gruppo che non riceve questa campagna. Il primo confronto riguarda lo sconto; il secondo aiuta a capire se la campagna produce acquisti aggiuntivi.
Formulare la domanda
Definite il pubblico, la soglia di inattività, il canale, gli ordini validi e il periodo di osservazione. Una domanda utile è: per questo gruppo, l'incentivo genera un margine aggiuntivo rispetto al solo promemoria nella finestra scelta?
Il promemoria può segnalare la disponibilità di un articolo già acquistato o facilitare un riordino pertinente. La seconda versione aggiunge una condizione economica chiara. Mantenete uguali, per quanto possibile, contenuto di base, momento di invio e percorso d'acquisto. Se cambiate più elementi insieme, non potrete attribuire la differenza osservata allo sconto.
Assegnare i gruppi
Assegnate casualmente le persone idonee prima dell'invio a:
- nessuna campagna di riattivazione;
- promemoria senza incentivo;
- promemoria con incentivo.
Se non potete mantenere il primo gruppo, confrontate almeno le due versioni e limitate la conclusione al valore relativo dell'incentivo. Conservate l'assegnazione anche per chi non apre il messaggio. Evitate che una stessa persona riceva entrambe le versioni attraverso profili o canali diversi.
Un gruppo senza questa campagna può continuare a ricevere le normali comunicazioni previste per tutti. Registrate le altre promozioni e mantenetene comparabile l'esposizione fra gruppi. Le comunicazioni necessarie per ordini e assistenza seguono il proprio percorso.
Leggere i risultati
Per ogni gruppo riportate persone assegnate, clienti che acquistano, ricavi dopo sconti e rettifiche, costi pertinenti e margine secondo una definizione dichiarata. Controllate anche opposizioni e segnalazioni negative. Aperture, clic e uso del codice aiutano a descrivere il percorso, ma non misurano da soli l'effetto economico: un cliente può acquistare senza codice oppure avrebbe potuto comprare anche senza messaggio.
Se gli ordini sono pochi o i gruppi hanno ricevuto trattamenti diversi, descrivete il risultato come incerto. Riportate numeri e durata della prova prima di decidere se ripeterla.
Metriche chiave per valutare l'efficacia della campagna
- Clienti che acquistano (Gruppo B)
- Numero di acquirenti nel gruppo senza incentivo
- Clienti che acquistano (Gruppo C)
- Numero di acquirenti nel gruppo con incentivo
- Ricavi netti dopo sconti (Gruppo C)
- Ricavo totale meno sconti applicati
- Margine lordo (Gruppo C)
- Ricavi netti - costo del prodotto
- Costo dello sconto applicato
- Importo totale dei sconti rilasciati
Applicare la conclusione
Se promemoria e incentivo danno risultati simili, valutate se lo sconto sia necessario per quel gruppo. Se l'incentivo porta più primi ordini ma riduce il margine, rivedete importo o destinatari. Se nessuno dei messaggi migliora l'esito rispetto al gruppo senza campagna, riesaminate la proposta.
La conclusione riguarda il pubblico, l'offerta e il periodo osservati. Una categoria con un ciclo di acquisto diverso richiede una nuova verifica.
