Recupero e reclami
Assegnare un responsabile alle segnalazioni
Come assegnare un referente alle segnalazioni, gestire i casi incerti e controllare che ciascuno abbia un seguito.
Sezione
Desk Programmi
Analizza meccaniche dei programmi fedeltà, campagne di riattivazione e software di supporto.
Programmi fedeltà
Calcolare il costo reale dei premi
Un metodo per stimare il costo operativo dei premi fedeltà: diritti maturati, utilizzi, sconti, consegna, gestione e scenari di domanda.
Recupero e reclami
Campagne di riattivazione
Come progettare una campagna di riattivazione: definire l'inattività, scegliere il messaggio, rispettare le opposizioni e misurare il ritorno.
Software e feedback
Confrontare funzioni software sulla base dei processi reali
Un metodo per confrontare software fedeltà e feedback usando gli stessi processi, esiti verificabili e limiti per ogni fornitore.
Programmi fedeltà
Confrontare punti, livelli e membership
Confronta punti, livelli e membership per accesso ai benefici, chiarezza delle soglie e impegni necessari a mantenere la promessa.
Recupero e reclami
Confrontare un promemoria e un incentivo
Impostare una prova fra promemoria, promemoria con incentivo e gruppo senza campagna, misurando acquisti e margine invece dei soli clic.
Software e feedback
Controllare esportazioni prima del contratto
Quali archivi, formati, permessi e condizioni di uscita verificare prima di firmare per un software fedeltà o feedback.
Programmi fedeltà
Correggere punti dopo un reso
Come ricostruire un ordine, applicare la regola dei punti e spiegare la rettifica dopo un reso totale o parziale.
Recupero e reclami
Definire l'inattività dal normale ciclo di acquisto
Un metodo per fissare una soglia di inattività coerente con gli intervalli fra acquisti e controllare chi entra nella campagna.
Programmi fedeltà
Evitare incentivi che premiano acquisti già probabili
Come verificare se uno sconto aggiunge margine o premia ordini che sarebbero arrivati comunque, con un esempio di calcolo.
Programmi fedeltà
Gestire premi non disponibili
Come distinguere catalogo e richieste aperte, comunicare le opzioni e mantenere coerente il saldo punti quando un premio manca.
Recupero e reclami
Informare i clienti delle correzioni effettuate
Come comunicare una correzione verificata, scegliere i destinatari e spiegare con precisione i limiti della modifica.
Programmi fedeltà
Regole dei programmi fedeltà
Come definire condizioni comprensibili per punti, premi, resi e modifiche di un programma fedeltà in Italia.
Programmi fedeltà
Scegliere benefici utilizzabili dai clienti
Valuta i benefici fedeltà per raggiungibilità, chiarezza, disponibilità e facilità d’uso prima di inserirli nel programma.
Recupero e reclami
Scegliere un'offerta in base al motivo dell'abbandono
Come collegare promemoria, rimedi e incentivi al motivo conosciuto della pausa, senza presumere cause né promettere soluzioni inesistenti.
Programmi fedeltà
Spiegare come si guadagnano e usano i punti premio
Come spiegare acquisti ammessi, accredito, saldo utilizzabile e richiesta dei benefici in un programma a punti.
Software e feedback
Testare integrazioni con negozio e CRM
Come provare eventi, identità, resi e gestione degli errori nelle integrazioni fra negozio, software fedeltà e CRM.
Software e feedback
Testare un cambiamento su un gruppo limitato
Come delimitare una prova del servizio, scegliere casi e controlli, registrare gli imprevisti e decidere se adattare o estendere la modifica.
Programmi fedeltà
Valutare un programma con un gruppo di controllo
Come impostare e leggere un confronto controllato per stimare il margine aggiuntivo di un programma fedeltà.
Software e feedback
Verificare permessi sui dati dei clienti
Come controllare ruoli, accessi alle app, modifiche ed esportazioni dei dati clienti in un software fedeltà o feedback.